リズムライズよくある質問

• プライベートレッスン 11月28日～4月11日

• リゾートガイド 12月6日〜4月11日

• リフトアクセスバックカントリーガイド 12月27日〜3月31日

• バックカントリーツーリング 12月14日～4月11日

• キッズグループレッスン 12月15日〜2月27日

• フューチャーズシーズナルプログラム　毎週土曜日開催　1月10日〜3月28日

• 7日前までは、理由の如何を問わず全額返金。

• 7日前から48時間前までは20％のキャンセル料が発生します。

• 予約されたレッスン/ツアー日から48時間以内は、100％のキャンセル料が発生します。

• レッスンまたはツアーが開始された後の、怪我や病気によるツアー時間の損失に対する補償は一切行いません。

• 有効な診断書の提出により、全額返金またはレッスン／ツアーの日程変更が可能です。ただし、以下の条件を満たす場合に限ります：

  レッスン／ツアー開始予定時刻の少なくとも1時間前までに当社へ連絡があること。

  Rhythmは、キャンセルまたは欠席したレッスンから24時間以内に有効な診断書を受け取る必要があります。

• 当社は、予約規約を満たさない予約、または期日までに支払いが確認できない予約をキャンセルする権利を留保します。

• Flywireは、返金金額の最大1%を含む追加の手数料を請求する場合があります。

お客様に最高の山での体験をしていただきたいと考えております。そのため、体調不良や怪我をされた場合は、レッスン開始の少なくとも1時間前までにご連絡いただければ、診断書または事故報告書の提出を条件として、レッスンの日程変更を承ります。

スキーパトロールは、けがの程度に応じて治療方針を提案いたします。これには以下の内容が含まれる場合があります：

• 救急車による地元の病院（またはその他の適切な施設）への即時搬送
• ご自身でさらに詳しい医療相談を受けること（民間クリニック、理学療法士、または病院など）
• 安静

お子様がけがをされた場合、直ちにご連絡し、お子様の容体をお伝えするとともに、お迎えの場所を確認させていただきます。そのため、いつでもご連絡が取れる電話番号を把握しておくことが極めて重要です。

けがが緊急を要しないと判断された場合は、保護者の皆様が到着されるまで待機し、お子様にとって最適な治療方法をご判断いただけるようにいたします。

けがが重篤であると判断された場合は、救急隊が適切と判断した救急医療機関へお子様を搬送いたします。その際は、できるだけ早く保護者の皆様にご連絡し、お子様との再会ができるよう努めます。

残念ながら、レッスン開始後の部分的な払い戻しやレッスンの振り替えはできません。

レッスン開始予定時刻の最低1時間半前までにレンタル用具をお受け取りになり、装着されることをお勧めします。 午前中のレッスンでは、前日までにレンタル用具の手配をされることを強くお勧めします。事前予約をされた場合は、予約開始日の前日午後1時からレンタル用具を無料でお受け取りいただけます。 遅れる場合は、ゲストサービスチーム（050 3773 0913）までご連絡ください。

プライベートレッスンでは、ご購入いただくリフト券は、お客様の目標やスキルレベルによって異なります。スキー・スノーボード初心者の方（レベル1～2）には、グラン・ヒラフとハナゾノ・リゾートの両エリアを利用できる「グラン・ヒラフ 1日券」をお勧めします。経験豊富な方（レベル3～6）で、アンヌプリやニセコビレッジをもっと探索したい場合は、「オールマウンテン」リフトパスが必要です。

リゾートガイドやリフト利用のバックカントリーをご利用の場合は、「オールマウンテン」リフトパスが必要です。

ニセコ以外のリゾートを訪れる「エクスプローラー・アップグレード」（プライベートレッスンおよびリゾートガイド）をご利用の場合は、当日の適切なリフトパスについて、ゲストサービスチームまでお問い合わせください。

必要です。 レッスン中に使用する圧雪コースを含むリゾート施設のご利用にはリフトパスが必要です。

北海道は、世界一とも言える素晴らしい雪に恵まれているという点で、私たちは本当に幸運です！とはいえ、天候はしばしば極寒で、雪や風が強く、シーズン終盤には雨になることもあります。しかし、ご安心ください。そのような場合でも、レッスンは中止にはなりません。お客様のレベルに適したリフトが稼働している限り、毎日レッスンを実施いたします。

リゾートが天候のためにその日のすべてのリフトを運休した場合、全額払い戻しまたは日程の変更をいたします。 レッスンがすでに開始されている場合は、一部返金または一部日程の変更をいたします。

はい。 海外旅行傷害保険に加入されることをお勧めいたします。 ニセコゲートシステムやツアーでバックカントリーに行かれる場合は、「非圧雪エリア」または「バックカントリー」をカバーする保険でなければなりません。 ご契約の保険によっては、この補償はオプションとなる場合があります。

開始時間や集合場所の変更をご希望の場合は、レッスンまたはガイドツアー開始の少なくとも48時間前までにご連絡ください。この期限を過ぎた後の集合場所の変更については、対応できない場合がございます。レッスンまたはガイドツアー当日の朝に集合場所を変更することはできません。

レッスンの1週間以上前であれば、日程の変更を承ります。 7日前から48時間前までは、レッスンに空きがある場合、ご予約の変更を承ります。 48時間前以降は、診断書をご提出いただけない限り、残念ながらお受けできません。 (キャンセルポリシーをご覧ください）

ご予約の際、当店の「リズム・ヒラフ店」またはゲレンデ内のいずれかの場所を待ち合わせ場所としてお選びいただきました。通常、レッスン時間を最大限に活用していただくため、ゲレンデ内の待ち合わせ場所をお勧めしています。

ご利用いただける待ち合わせ場所は以下の通りです：

• ドットベース – インストラクターは、ドットベース前の「ミーティングポイント」と書かれたエリアでお待ちしています。
• キングゴンドラベース – インストラクターは、マウンテンセンターの駐車場側にある階段付近でお待ちしています。
• ファミリーベース – インストラクターは、ゲレンデ上のチケット販売窓口の横でお待ちしています。
• リズムヒラフ店 – 当店にて、インストラクターは最上階のリズムライド販売カウンター付近でお待ちしています。

終日レッスンを予約された場合は、アンヌプリリゾートでの集合も選択可能です。インストラクターは、アンヌプリ・レストハウスの外、雪上で待ち合わせます。移動時間は含まれておりませんので、選択された開始時間に合わせ、スキーやスノーボードができる状態でアンヌプリに到着することが必須となります。

「エクスプローラー・アップグレード」プランには、リゾートへの往復送迎が含まれております。インストラクターがお客様の宿泊施設まで直接お迎えに上がり、1日の終わりには再び宿泊施設までお送りいたします。ご予約が確定次第、ゲストサービスチームよりご連絡を差し上げ、必要な手配をさせていただきます。

バックカントリーツーリングにはプライベート送迎が含まれており、ガイドが直接宿泊先までお迎えに上がり、一日の終わりには再び宿泊先までお送りします。 ご予約が確認され次第、ゲストサービスチームより必要な手配のご連絡を差し上げます。

終日レッスンおよびガイドツアーは、事前予約に限りアンヌプリベースから開始可能です。その場合、インストラクターがアンヌプリ・レストハウスの外でお待ちしております。この場所での待ち合わせをご希望の場合は、レッスン開始時刻の少なくとも24時間前までにご連絡ください。

残念ながら、HANAZONOリゾートでレッスンを始めることはできません。 しかし、レッスンが始まり、インストラクターやガイドと一緒になれば、HANAZONOリゾート内を滑ることができます。

残念ながら、ニセコビレッジでレッスンを始めることはできません。 ただし、レッスンが始まり、インストラクターやガイドと一緒になった後は、リゾート内を滑ることができます。

「エクスプローラー・アップグレード」または「プレミアム・エクスプローラー・アップグレード」を追加された場合、以下の終日プランにて専用送迎サービスをご利用いただけます：

• 終日プライベートレッスン
• リゾートガイド
• リフト利用バックカントリー

宿泊施設からの送迎を含む無料の専用送迎サービスは、バックカントリー・ツアーにのみ含まれます。

プライベート送迎をご希望の場合は、プライベートプレミアムをご予約いただくか、ニセコ、プライベート、リゾートガイド、リフト付きバックカントリー商品をご予約の場合は、エクスプローラーアップグレードを追加していただく必要があります。

グラン・ヒラフでは、ドットベースとキングゴンドラベースというリゾートの主要なベースエリアまで、15分間隔で運行する無料のシャトルサービスが運行されています。 宿泊施設もシャトルサービスを提供している場合があり、宿泊先からリゾートまでの行き方をお尋ねください。

HANAZONOとヒラフエリアを結ぶ無料のリゾートシャトルが運行されています。